今日話題に上がることが多い、最近ビジネスの世界で注目を集めている「生成AI」という技術。この技術がどのようにして企業の日々の業務を変え、業務効率化を実現しているのか、いくつかの具体的な事例を共に見ていきましょう！
カスタマーサポートの自動化
カスタマーサポートの自動化は、顧客体験を向上させる一方で、サポートチームの負担を大幅に減らす効果があります。具体的には、顧客からの一般的な問い合わせ（例えば、「私の注文はどこにあるの？」「この商品を返品したいのですが、手続きを教えてください」）に自動で対応するチャットボットの活用などが挙げられます。
生成AIを活用したチャットボットは、顧客がチャットに入力したキーワードを分析し、即座に関連する情報を提供します。また、もしチャットボットが解決できない複雑な問題に遭遇した場合、リアルタイムで人間のサポートスタッフにエスカレートする機能なども学習によっては作ることが可能です。生成AIの導入により、顧客からの満足度を向上させるとともに、サポートチームの負担も大きく減少することができます。。また、スタッフの目線でも、「顧客からの同じような質問に何度も答えるストレスがなくなり、より複雑で挑戦的な問題に集中できるようになる」など、業務効率化とともに、ストレス軽減にも繋げることができます。
マーケティングコンテンツの生成
マーケティングコンテンツの生成では、AIの能力を活用してパーソナライズされたコンテンツを大量に、かつ迅速に生産することが可能です。例えば、条件を入力することで、生成AIが自動でペルソナを作成し、そのペルソナに対して、コンテンツを作ったり、入力された情報からペルソナを推測して、コンテンツの出し分けなどカスタマイズに対応することもできます。
例えば、AIが入力された情報を元に、顧客ごとに最適な旅行先や宿泊施設、アクティビティを選択し、それらを踏まえた個別のコンテンツやメールを自動で作成します。結果として、クリック率や、メールの開封率を向上させることも可能です。AIの能力を活用することでマーケティングの効果を高めることができた典型的な例です。
データ分析とレポートの自動作成
データ分析とレポート作成の自動化に関する生成AIの活用事例としては、生成AIにデータを入力することで、生成AIが特定のキーワードやパターンを元にデータを分析し、関連する情報を自動で抽出してレポートを作成します。データ分析での活用により、従来数日かかっていた作業を数時間、場合によっては数分で完了させることが可能です。
わかりやすい例で言うと、アンケートを取得した際、アンケートの自由回答データを生成AIに入力し、「このアンケートから重要なことを5つのポイントに絞ってまとめてください」と伝えるだけで、生成AIがデータを分析し、レポートまで作ってもらうことが可能になります。生成AIをデータ分析とレポート作成に活用することで、業務の効率化だけでなく、より迅速で質の高い意思決定を支援することができます。また、AIによる自動化により、データアナリストたちはより戦略的な分析や意思決定支援に集中することが可能になり、企業全体の生産性の向上に貢献しています。
よくある失敗事例
よくある質問
生成AIの導入にはどのくらいのコストがかかるの？
導入コストは使用するAIの種類や規模により異なりますが、無料で利用することができるものも多く、有料でも1人あたり約3,000円/月ほどで利用できます。生成AIを活用した業務効率化効果は2-10倍とも言われており、長期的には業務効率化によるコスト削減が期待できます。生成AIのツールに関しては、以下の記事に詳しくまとめておりますので、参考にしてみてください。
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生成AIの種類にはどのような種類があるのか 生成AIは大きく分けて、テキスト生成、画像生成、音声生成、音楽生成など様々なカテゴリーがあります。以下に、それぞれのカテ…
株式会社COUNTRY X 
まとめ
生成AIは、カスタマーサポートからマーケティング、データ分析に至るまで、企業の業務効率化に大きな役割を果たしています。生成AIの可能性を最大限に活用して、ビジネスを次のレベルへと押し上げましょう！
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